FAQ


Pour vous offrir un service de qualité et ainsi satisfaire vos demandes, nous mettons à votre disposition cette foire aux questions afin que vous soyez orientés au mieux.


ü  Comment puis-je avoir accès aux documents ?

 Sont disponibles dans votre espace client sur le site internet https://www.mazet-sa.com/, les documents suivants :

-          Le règlement de copropriété

-          Les plans de l’immeuble

-          Les diagnostics de l’immeuble.

-          La situation comptable de la copropriété

-          Le compte du copropriétaire

-          Le contrat d’assurance de la copropriété

 

ü  Comment  accéder à mon espace privé en ligne ?

 Je vais sur https://www.mazet-sa.com/, puis je clique sur le bouton « espace privé » en haut à droite.  

 Je saisis mes identifiants et mots de passe dans les cases prévues à cet effet.


ü  Où trouver mes identifiants et mot de passe ?

1-      Mes identifiants se trouvent en haut à gauche sur mon appel de fond.

2-      Pour obtenir mon mot de passe, je contacte un gestionnaire.

 

ü  J’ai une fuite, une infiltration, que dois-je faire ?

 Je contacte au plus vite le service sinistre  au 01.40.76.70.60.


ü  Comment puis-je  payer mon appel de fond ?

       Je peux payer mon appel de fond, par chèque ou sur le site mazet-sa.com, dans mon espace client.


ü  Les charges locatives sont-elles payées ?

       Je me connecte sur mon espace privé pour avoir accès à toutes les factures de loyer ainsi que les charges locatives.

 

ü  Pourrais-je avoir une refacturation de charges aux locataires ?

       Votre gérant, le fera pour vous. Si vous n’en avez pas, nous vous proposons avec plaisir un mandat de gestion de votre appartement.


ü  Dans mes charges de copropriété, combien puis-je refacturer à mon locataire ?

       En fin d’année, Je refacture à mon locataire la somme des charges impayés.


ü  Puis-je avoir des explications sur les comptes rendu de gestion du bail reçus et les comptes des locataires ?

       Oui, j’envoie un mail à la comptable, en lui proposant mes disponibilités afin qu’elle me téléphone.


ü  Les chèques ont-ils été encaissés ?  

       Pour le savoir, je vais sur mon espace client mazet-sa.com.


ü  Comment les loyers sont-ils imposés ?    

       Mes loyers sont déclarés dans mes revenus fonciers imposés selon le barème de l’impôt sur le revenu.