FAQ
Pour vous offrir un service de qualité et
ainsi satisfaire vos demandes, nous mettons à votre disposition cette foire aux
questions afin que vous soyez orientés au mieux.
ü
Comment puis-je avoir accès aux
documents ?
Sont disponibles dans votre espace client sur le site internet https://www.mazet-sa.com/, les documents suivants :
-
Le règlement de copropriété
-
Les plans de l’immeuble
-
Les diagnostics de l’immeuble.
-
La situation comptable de la copropriété
-
Le compte du copropriétaire
-
Le contrat d’assurance de la
copropriété
ü
Comment accéder à mon espace privé en ligne ?
Je vais sur https://www.mazet-sa.com/, puis je
clique sur le bouton « espace privé » en haut à droite.
Je saisis mes identifiants et mots de passe
dans les cases prévues à cet effet.
ü Où trouver mes identifiants et mot de passe ?
1-
Mes identifiants se trouvent en haut
à gauche sur mon appel de fond.
2-
Pour obtenir mon mot de passe, je
contacte un gestionnaire.
ü
J’ai une fuite, une infiltration, que
dois-je faire ?
Je contacte au plus vite le service sinistre au 01.40.76.70.60.
ü Comment puis-je payer mon appel de fond ?
Je peux payer mon appel de fond, par chèque ou sur le site mazet-sa.com, dans mon espace client.
ü Les charges locatives sont-elles payées ?
Je me connecte sur mon espace privé pour avoir accès à toutes les factures de loyer ainsi que les charges locatives.
ü Pourrais-je avoir une refacturation de charges aux locataires ?
Votre gérant, le fera pour vous. Si vous n’en avez pas, nous vous proposons avec plaisir un mandat de gestion de votre appartement.
ü Dans mes charges de copropriété, combien puis-je refacturer à mon locataire ?
En fin d’année, Je refacture à mon locataire la somme des charges impayés.
ü Puis-je avoir des explications sur les comptes rendu de gestion du bail reçus et les comptes des locataires ?
Oui, j’envoie un mail à la comptable, en lui proposant mes disponibilités afin qu’elle me téléphone.
ü Les chèques ont-ils été encaissés ?
Pour le savoir, je vais sur mon espace client mazet-sa.com.
ü Comment les loyers sont-ils imposés ?
Mes loyers sont déclarés dans mes revenus fonciers imposés selon le barème de l’impôt sur le revenu.